Compromiso de Cambios, Devoluciones y Garantías en Tiendas

→ 1. Compromiso de Cambios, Devoluciones y Garantías en Tiendas

A. Compromiso de Servicio para Cambios y Devoluciones

Adicionalmente a la garantía legal contemplada en la ley de protección al consumidor, Ripley te otorga un beneficio especial:

Si no quedas conforme con tu producto, tienes 90 días para cambiarlo o devolverlo en cualquiera de nuestras tiendas.
• Para hacer efectivo este beneficio especial el producto debe estar nuevo ,en perfectas condiciones y en su embalaje original.
• Los cambios y devoluciones de vestuario, calzado y perfumería los puedes realizar en cualquier caja. Para las otras líneas de productos, debes dirigirte a Servicio al Cliente de la tienda o comunicarte al 600 600 02 02.

AL MOMENTO DE HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN, UTILIZANDO EL BENEFICIO ESPECIAL DE RIPLEY, ES MUY IMPORTANTE QUE CONSIDERES LO SIGUIENTE:
A. Para el cambio debes traer cualquier documento que acredite la compra.
B. Para la devolución del producto debes traer la boleta original.
C. Si requieres servicio de retiro a domicilio debes llamar al 600 600 02 02.
D. Los cambios y/o devoluciones podrán gestionarse en cualquier tienda donde se encuentre disponible la línea de productos respectiva.
E. En el caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio o devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
F. En productos de cuidado personal, perfumería y de copia inmediata (CD, DVD, software, videojuegos), deber traer el producto sellado.
G. Los calzados deben venir en su embalaje original.
H. El plazo del beneficio especial Ripley rige desde la recepción del producto.
I. Este beneficio no aplica para la venta de motos, óptica ni teléfonos celulares asociados a n operador de telefonía móvil.

B. Compromiso de Servicio para Garantía legal

Te recordamos que todo producto cuenta con una garantía legal de 3 meses en caso de falla del producto de acuerdo a la ley de protección al consumidor.

• Además, el producto podría contar con una garantía especial del fabricante, cuyo plazo prevalecerá si es mayor al de la garantía legal.
• Para hacer efectiva tu garantía, debes dirigirte a Servicio al Cliente de la tienda.

AL MOMENTO DE HACER USO DE TU GARANTÍA, ES IMPORTANTE QUE CONSIDERES LO SIGUIENTE:
A. Debes traer cualquier documento que acredite la compra.
B. Si requieres servicio de retiro a domicilio debes llamar al 600 600 02 02.
C. El plazo de la garantía legal rige desde la recepción del producto.
D. La garantía se gestionará en cualquier tienda donde se encuentre disponible la línea de productos respectiva.
E. Al hacer efectiva la garantía el producto será enviado a Servicio Técnico para certificar que la falla o defecto del producto está cubierta por la garantía según la ley de protección al consumidor.
F. Para motos debes contactarte con el 600 600 02 02.

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BENEFICIO RIPLEY (PARA PRODUCTOS NUEVOS Y SIN USO)

Si no quedas conforme con su producto, tienes 90 días para cambiarlo y 10 días para devolverlo en cualquiera de nuestras tiendas.
Es importante que el producto esté nuevo y en perfectas condiciones.

¿Qué documentos se necesitan para realizar el cambio y/o devolución?
• Para el cambio sugerimos traer la boleta o cualquier documento que acredite la compra.
• Si pierdes la boleta, no te preocupes. Puedes acercarte a nuestros centros de atención y con el RUT del comprador acreditar la compra.
• Para la devolución y validación de garantía debes sólo traer la boleta original.

¿Qué hacer en caso de productos de difícil transporte?
• Si requiere servicio de retiro a domicilio debes llamar al 600 600 02 02.

Consideraciones importantes:
• Los plazos estipulados en esta política rigen desde la recepción del producto.
• Los cambios y/o devoluciones se gestionaran en cualquier tienda donde se encuentre la línea de productos.
• En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe para uno de los productos adquiridos.
• En productos de copia inmediata (CD, DVD, software, videojuegos), de cuidado personal y perfumería, sólo se aceptará la devolución o cambio si el producto viene sellado.

GARANTIAS (PRODUCTO FALLADO)
• Le recordamos que todo producto cuenta con la garantía mínima legal de 3 meses en caso de falla (previa certificación) de acuerdo a la ley 19.496.
• Garantía fabricante: Si el producto se hubiese vendido con un plazo de garantía del fabricante mayor al estipulado en la garantía legal, prevalecerá el plazo de la garantía del fabricante.
• Debe dirigirse a Servicio al Cliente de la tienda para hacer efectiva su garantía.