Despacho

Conócenos

Central de Despacho

Con Ripley, tus compras llegan a tiempo y sin retrasos gracias a nuestro Centro de Distribución, el más moderno de Latinoamérica. Contamos con tecnología de punta para satisfacer todas tus necesidades y la puntualidad que esperas.

Tipos de Despacho

Nombre Despacho Día de la Compra Rango de Entrega
Normal Hoy a cualquier hora del día 48 horas después de la Compra. Entra las 09:00 y 21:00 hrs. (**)
Programado Hoy a cualquier hora del día La página mostrará 15 fechas a su elección. Entre las 09:00 y 21:00hrs.
AM / PM (*) Hoy entre las 00:00 y las 12:00 hrs. Hoy PM. Entre 15:00 y 21:00 hrs.
Hoy entre las 12:01 y las 19:00 hrs. Mañana AM. Entre 08:30 y 14:00 hrs.
Hoy entre las 19:01 y las 23:59 hrs. Mañana PM. Entre 15:00 y 21:00 hrs.

Los despachos se realizan de lunes a sábado

los dias domingos y festivos no se realizan despachos

(*)Sólo disponibles para productos adheriros en la Región Metropolitana, Santiago Urbano

(**)Sólo para despachos en Santiago. Para regiones, dependiendo de la ubicación geográfica, la página mostrará la fecha de entrega.

Evaluaciones del Equipo

Porque en Ripley estamos constantemente preocupados de mejorar nuestro servicio y sabemos lo importante que es entregar un Despacho de calidad, nuestro equipo mensualmente está siendo evaluado según nuestros índices de Servicio y de Atención al Cliente.

Ayúdanos a mejorar. Si realizaste compras por ripley.cl o Fonocompras el mes pasado, contesta esta encuesta:

Encuesta de Atención al Cliente

Términos y condiciones de venta

Términos y condiciones de venta

Las transacciones que se efectúen a través del sitio de Ripley Internet se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

  1. Es requisito para comprar en Ripley Internet la aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio www.ripley.cl, wap.ripley.cl, www.ripleychannel.cl o a través del número telefónico que Ripley destine para tal efecto, conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas a continuación.
  2. El registro del cliente en este sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el cliente debe registrar sus datos básicos como el número de cédula de identidad, dirección y teléfonos en la página de registro, datos que Ripley Internet considerará como fidedignos. El registro del cliente en el sitio www.ripley.cl implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento.
  3. Cada cliente al registrarse, deberá ingresar su rut y password. La password deberá ser de al menos 6 dígitos alfanumérico, la cual será solicitada antes de efectuar cada compra.
  4. La administración de este password es de absoluta responsabilidad del cliente y su acceso permite la compra. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Ripley.
  5. El usuario inscrito en Ripley Internet puede disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas, con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados.
  6. Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio de Ripley Internet son: a.- Tarjeta Ripley; y b.- Tarjetas Bancarias que sean aceptadas habitualmente por Ripley. Estas tarjetas para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile.
  7. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a Ripley Internet le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Los aspectos relativos al funcionamiento de la tarjeta Ripley aceptada en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el emisor. El número máximo de cuotas para la compra de un producto, está sujeto a evaluación crediticia y al tipo de producto. Al momento del pago, el sistema informará el número máximo de cuotas disponibles para el producto seleccionado.
  8. Los precios y servicios exhibidos en el sitio de Ripley Internet sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de Ripley. Así mismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de Ripley, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en Ripley Internet.
  9. Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio de Ripley Internet la validación de datos y crédito disponible que efectuará Ripley. Esta validación se realizará en las oficinas de Ripley, y de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el titular de la cuenta o a través del medio de que Ripley disponga en el futuro.
  10. Las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad de stock.
  11. Las condiciones para cambio de artículos son las expresadas en este sitio y para su ejecución, es necesario cumplir con los requerimientos solicitados en él.
  12. Ripley Internet no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Ripley Internet se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con Ripley Internet.
  13. Ripley Internet se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio.
  14. En atención a lo señalado en el numeral 9 precedente, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Ripley podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Ripley, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 72 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, Ripley Internet dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente). Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarios, están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.
  15. En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de Ripley, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo (por ejemplo precio de venta $1 ó $0), la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción. La navegación por este sitio está siendo registrada, en este proceso sólo se capturan datos mediante cookies y web Beacons con el objetivo de entender el comportamiento de los visitantes y poder asegurar el mejor nivel de servicio posible. No se registra ningún tipo de información que pueda identificar al visitante. Toda esta información es almacenada por una empresa de análisis externa, con los mayores estándares de seguridad disponibles.
  16. Sobre políticas de devoluciones. En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.
  17. Cambios y devoluciones de colchones: Para poder cambiar o devolver un colchón este se deberá encontrar en su embalaje original sellado. De lo contrario, el cliente deberá costear el costo de sanitización del producto. Por esta razón, los transportistas no podrán abrir o retirar el embalaje plástico de los colchones.
Subir
Entrega de tu pedido

Una vez realizada la validación de datos y confirmación de stock, será procesado el pedido en las bodegas de Ripley Internet, y se realizarán los trámites necesarios para que los productos sean enviados a la dirección de despacho definida por el cliente.

Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista del producto revise detalladamente, y una vez conforme con la entrega, firme la guía de despacho que lo acompaña. Una vez firmada la guía de despacho conforme, Ripley entiende que el producto(s) fue recibido a plena conformidad.

El recepcionista del producto debe ser mayor de edad y presentar su cédula de identidad.

En caso de no existir conformidad con la entrega, el cliente debe escribir sobre la guía de despacho el motivo del rechazo, y posteriormente comunicarte al 600-600-0202 de manera que Ripley Internet pueda buscar una solución a la situación planteada.

Compromiso de entrega

Para mayor seguridad de nuestros clientes, todas las compras pasan por un proceso de validación de datos. Terminado este proceso, comienza la preparación del despacho para las distintas comunas del país.

En la Matriz adjunta aparecen los tiempos máximos y mínimos de despacho. No obstante, lo anterior en el ciclo de compras de nuestro sitio, antes de pagar le entregaremos la fecha exacta de entrega, como lo muestra la figura.

Cuadro Despacho
Matriz de despacho internet
REGION CIUDAD PLAZO MINIMO PLAZO MAXIMO
RM SANTIAGO URBANO 1 5
SANTIAGO NO URBANO 2 6
I CIUDAD PRINCIPAL 2 6
CIUDAD SECUNDARIA 4 9
II CIUDAD PRINCIPAL 4 9
CIUDAD SECUNDARIA 6 12
III CIUDAD PRINCIPAL 4 8
CIUDAD SECUNDARIA 5 10
IV CIUDAD PRINCIPAL 4 9
CIUDAD SECUNDARIA 6 12
V CIUDAD PRINCIPAL 3 7
CIUDAD SECUNDARIA 4 8
VI CIUDAD PRINCIPAL 3 7
CIUDAD SECUNDARIA 4 9
VII CIUDAD PRINCIPAL 3 7
CIUDAD SECUNDARIA 4 9
VIII CIUDAD PRINCIPAL 3 7
CIUDAD SECUNDARIA 4 9
IX CIUDAD PRINCIPAL 3 7
CIUDAD SECUNDARIA 4 9
X CIUDAD PRINCIPAL 4 8
CIUDAD SECUNDARIA 5 14
XI CIUDAD PRINCIPAL 11 16
CIUDAD SECUNDARIA 13 19
XII CIUDAD PRINCIPAL 11 16
CIUDAD SECUNDARIA 13 29
XIV CIUDAD PRINCIPAL 4 8
CIUDAD SECUNDARIA 5 14
XV CIUDAD PRINCIPAL 4 9
CIUDAD SECUNDARIA 6 13
Subir
Ciudades principales
  • ARICA
  • IQUIQUE
  • ANTOFAGASTA
  • CALAMA
  • COPIAPO
  • VALLENAR
  • LA SERENA
  • OVALLE
  • VALPARAISO
  • SAN ANTONIO
  • RANCAGUA
  • SAN FERNANDO
  • CURICO
  • TALCA
  • CHILLAN
  • CONCEPCION
  • LOS ANGELES
  • TEMUCO
  • OSORNO
  • VALDIVIA
  • PUERTO MONTT
  • COYHAIQUE
  • PUNTA ARENAS

* Las ciudades secundarias son todas las que no fueron enumeradas como ciudades principales

Santiago Urbano

  • CERRILLOS
  • CERRO NAVIA
  • CONCHALI
  • EL BOSQUE
  • ESTACION CENTRAL
  • HUECHURABA
  • INDEPENDENCIA
  • LA CISTERNA
  • LA FLORIDA
  • LA GRANJA
  • LA PINTANA
  • LA REINA
  • LAS CONDES
  • LO BARNECHEA (no considera los centros invernales: El Colorado, Valle Nevado, La Parva)
  • LO ESPEJO
  • LO PRADO
  • MACUL
  • MAIPU
  • NUNOA
  • PEDRO AGUIRRE CERDA
  • PENALOLEN
  • PROVIDENCIA
  • PUDAHUEL
  • PUENTE ALTO
  • QUILICURA
  • QUINTA NORMAL
  • RECOLETA
  • RENCA
  • SAN BERNARDO
  • SAN JOAQUIN
  • SAN MIGUEL
  • SAN RAMON
  • SANTIAGO
  • VITACURA

Santiago No Urbano

  • NOS
  • BUIN
  • COLINA
  • TALAGANTE
  • PEÑAFLOR
  • MAIPO
  • C. DE TANGO
  • MELIPILLA
  • CURACAVI
  • EL MONTE
  • P. HURTADO
  • LINDEROS
  • TIL TIL
  • PAINE
  • LAMPA
  • BATUCO
  • POLPAICO
  • HOSPITAL
  • C.DEL MAIPO
  • SN.J.MAIPO
  • PIRQUE
  • MARIA PINTO
  • MALLOCO
  • I. DE MAIPO
  • ALHUE
Subir
Excepciones plazos de entrega

Existen productos que no se encuentran en las bodegas de Ripley. Estos productos pueden tener plazos superiores a los indicados en la tabla presentada, pero en el ciclo compras, antes de pagar le entregaremos la fecha exacta.

En casos particulares, los tiempos extras serán informados a través de elementos gráficos o textos en la página principal del sitio y/o en la descripción del producto correspondiente.

Tamaño de productos para efectos del despacho

Los productos se clasifican en Súper Pequeño, Pequeño y Mediano:

Súper Pequeño: Productos hasta los 15 Kg / volumétricos. Pueden entrar en esta categoría productos como jugueras, cámara digital, pendrive, etc. La tarifa unitaria de envío de estos productos incluye el despacho de hasta 3 productos. Ejemplo: Por la compra de 3 jugueras, sólo se cobra el envío de una.

Pequeño: Productos desde 15 Kg hasta 70 Kg /volumétricos. Pueden entrar en esta categoría productos como notebook, LCD, etc. La tarifa unitaria de envío de estos productos incluye el despacho de 1 producto pequeño y hasta 3 Súper Pequeños.

Mediano: Productos superiores a 70 Kg / volumétricos. Pueden entrar en esta categoría productos como combos de box spring, pantallas de 50 pulgadas , refrigeradores grandes de 2 puertas, etc. La tarifa unitaria de envío de estos productos incluye el despacho de 1 producto mediano y hasta 6 productos Súper Pequeños.

Los productos delicados pueden tener un mayor costo de despacho, por lo que pueden aparecer en sus descripciones catalogados en otro tamaño, producto del mayor cuidado que se debe considerar en su traslado.

Costos de envío de mi compra

Los costos de envío corresponden a ciudades principales y a tipo de despacho normal. Los precios pueden variar si el producto cuenta con alternativas de despacho adicionales, las cuales son informadas en la ficha del producto y/o en el proceso de compras antes del pago.

Para ver el listado completo de ciudades y sus costos de envío pinche aquí.

Costo de envío por región

Región Super Pequeño Pequeño Mediano
Primera $8.490 $8.490 $19.990
Segunda $7.990 $7.990 $19.990
Tercera $3.690 $3.690 $7.990
Cuarta $2.490 $2.990 $6.190
Quinta $2.490 $2.990 $6.190
Sexta $2.490 $2.990 $6.190
Séptima $2.490 $2.990 $6.190
Octava $3.990 $3.990 $6.190
Novena $3.990 $3.990 $7.990
Décima $4.990 $4.990 $7.990
Undécima $9.990 $9.990 $21.190
Duodécima $12.990 $12.990 $21.190
Décimo Cuarta $4.990 $4.990 $7.190
Décimo Quinta $8.490 $8.490 $19.190
Metropolitana $2.990 $3.990 $4.190
Subir
Ventas telefónicas

Ripley Internet ofrece la posibilidad de realizar tus compras por teléfono.

Llamando al 600 520 20 20, podrás adquirir los mismos productos de Internet, sin necesidad de tener un computador disponible. Para ello, te atenderá una ejecutiva telefónica, quien procesará la compra.

Envío de boletas

Todos los productos son enviados con la boleta adosada al embalaje del pedido. En caso de compras para regalo o para novios, la boleta es enviada luego de 15 días por correo certificado a la dirección del comprador.

Teléfonos de contacto

Ripley Internet ofrece para sus clientes un servicio de atención, con el cual se podrá interactuar, ya sea para dudas, ayudas, problemas, reclamos u otros.

El número desde teléfonos fijos es el 600 600 0202.

Las presentes condiciones se encuentran a disposición de cada cliente, en www.ripley.cl, quien podrá imprimirlas o almacenarlas a su opción.

Los precios, promociones, ofertas y vigencias publicadas en www.ripley.cl , wap.ripley.cl , www.ripleychannel.cl son aplicables única y exclusivamente a la comercialización de productos a través del sitio web. No son ni serán extensibles a ninguna otra tienda física o virtual de empresas Ripley.

Productos de segunda selección

Todos los productos que se ofrezcan a través del sitio www.ripley.cl a sus clientes que cuenten con algún tipo de daño, y dado lo cual tendrán un precio especial, son y serán identificados con la frase "segunda selección". Esta frase irá en la descripción de cada uno de los productos junto con una descripción general del daño.

De acuerdo al artículo 14 de la Ley 19.496, los productos de segunda selección no gozan de la garantía legal de 3 meses indicada en los artículos 19 y 20 de la ley indicada. Por ello, Ripley no se hace responsable en caso que los productos tengan cualquier falla o deficiencia.

En todo lo no regulado por los presentes Términos y Condiciones de Venta, se aplicará lo dispuesto en la ley 19.496.

Política para cambio y devoluciones

Si se Arrepiente de Su Compra

Devolución: Tiene 10 días para pedir la devolución de su dinero en el mismo medio de pago en que hizo la compra.

Cambio: Tiene 90 días para pedir el cambio del producto por uno del mismo valor que indique la boleta.

*Los plazos estipulados rigen desde la emisión de la boleta o recepción del producto.

Procedimiento:

  • Debe presentar la boleta o ticket de cambio (devoluciones sólo se acepta boleta).
  • Debe presentar el producto exclusivamente en la plataforma de servicios. Si requiere servicio de retiro a domicilio o compras por Internet, llame al 600 600 02 02. Los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.

Restricciones:

  • Sólo se recibirán productos sin uso en su embalaje original, con todos sus componentes, accesorios y manuales, etiquetas y cajas originales.
  • Si el producto tenía embalaje original y fue abierto, se le cobrará un 15% del valor por concepto de reembalaje con un tope de $50.000.
  • En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción.
  • En productos de copia inmediata (CD, DVD, software, videojuegos) y productos de cuidado personal (cosméticos y perfumes), sólo se aceptará la devolución o cambio si el producto viene sellado.
  • Cambios y devoluciones de colchones: Para poder cambiar o devolver un colchón este se deberá encontrar en su embalaje original sellado. De lo contrario, el cliente deberá costear el costo de sanitización del producto. Por esta razón, los transportistas no podrán abrir o retirar el embalaje plástico de los colchones.

Todos los cambios de vestuario (no incluye calzado) por montos menores a $30.000 por producto, se pueden realizar en cajas con el apoyo de un Supervisor Ripley.

Importante:

El derecho a devolución no incluye productos con manipulaciones o instalaciones indebidas. Un ejecutivo de la plataforma de servicio de Ripley determinará si procede su devolución o cambio y le entregará un acta de revisión. En el caso de productos grandes o compras por Internet, un especialista lo visitará en el domicilio para este mismo fin.

Garantías

Garantía Legal: Tiene hasta 90 días para presentar su reclamo por falla. El producto será enviado al servicio técnico autorizado por el fabricante, el cual certificará la existencia y origen de la falla.

Garantía Especial del Fabricante: Hay productos en que el fabricante entrega un plazo de garantía mayor a 90 días. En estos casos rigen las condiciones explícitas de la póliza de garantía del fabricante.

Compromiso Ripley: Si en los primeros 10 días presenta un reclamo por falla, Ripley le cambiará el producto exclusivamente por otro idéntico, previa certificación de la existencia y origen de la falla.

Procedimiento:

  1. Debe presentar la boleta o ticket de cambio.
  2. Si se trata de un producto grande de difícil transporte y requiere servicio de retiro a domicilio o compras por Internet, llame al 600 600 02 02. Los gastos de retiro serán por cuenta de Ripley.
  3. Para garantías del fabricante, debe dirigirse directamente a las oficinas del fabricante o representante.

Importante:

Un ejecutivo de la plataforma de servicio de Ripley determinará si procede la garantía y le entregará un acta de revisión. En el caso de productos grandes o compras por Internet, un especialista lo visitará en el domicilio para este mismo fin.

* En las líneas de productos de relojería, joyas, óptica y motos no hacemos cambios, devoluciones, no rige el Compromiso Ripley

Imprimir Información Despacho