Las transacciones que se efectúen a través del sitio de Ripley Internet se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Es requisito para comprar en Ripley Internet la aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio www.ripley.cl, wap.ripley.cl, www.ripleychannel.cl o a través del número telefónico que Ripley destine para tal efecto, conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas a continuación.
2. El registro del cliente en este sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el cliente debe registrar sus datos básicos como el número de cédula de identidad, dirección y teléfonos en la página de registro, datos que Ripley Internet considerará como fidedignos. El registro del cliente en el sitio www.ripley.cl implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento.
3. Cada cliente al registrarse, deberá ingresar su rut y password. La password deberá ser de al menos 6 dígitos alfanumérico, la cual será solicitada antes de efectuar cada compra.
4. La administración de este password es de absoluta responsabilidad del cliente y su acceso permite la compra. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Ripley.
5. El usuario inscrito en Ripley Internet puede disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas, con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados.
6. Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio de Ripley Internet son: a.- Tarjeta Ripley; y b.- Tarjetas Bancarias que sean aceptadas habitualmente por Ripley. Estas tarjetas para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile.
7. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a Ripley Internet le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Los aspectos relativos al funcionamiento de la tarjeta Ripley aceptada en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el emisor. El número máximo de cuotas para la compra de un producto, está sujeto a evaluación crediticia y al tipo de producto. Al momento del pago, el sistema informará el número máximo de cuotas disponibles para el producto seleccionado.
8. Los precios y servicios exhibidos en el sitio de Ripley Internet sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de Ripley. Así mismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de Ripley, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en Ripley Internet.
9. Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio de Ripley Internet la validación de datos y crédito disponible que efectuará Ripley. Esta validación se realizará en las oficinas de Ripley, y de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el titular de la cuenta o a través del medio de que Ripley disponga en el futuro.
10. Las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad de stock.
11. Las condiciones para cambio de artículos son las expresadas en este sitio y para su ejecución, es necesario cumplir con los requerimientos solicitados en él.
12. Ripley Internet no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Ripley Internet se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con Ripley Internet.
13. Ripley Internet se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio.
14. En atención a lo señalado en el numeral 9 precedente, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Ripley podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Ripley, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 72 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, Ripley Internet dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente). Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarios, están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.
15. En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de Ripley, se encuentre publicado a un precio inferior al real valor del mismo, la empresa estará facultada para dejar sin efecto la transacción y anular la venta.
16. Por razones de seguridad, tu compra está sujeta a un proceso de validación. Una vez que éste se haya realizado, se inicia la emisión de la boleta y programación del despacho. Es muy importante que mantengas tus datos actualizados, por eso y en caso de no ser contactado en el transcurso del día en que realizaste tu compra, agradecemos te comuniques al 600 600 02 02  Recuerda que en caso que no logremos contactarte para realizar la validación de tu compra el mismo día de efectuada, se agregará un día hábil al compromiso de entrega. Pasadas 72 hrs. sin conseguir hacer contacto, tu orden de compra será anulada.
17. Sobre políticas de devoluciones. En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.
18. Cambios y devoluciones de colchones: Para poder cambiar o devolver un colchón este se deberá encontrar en su embalaje original sellado. De lo contrario, el cliente deberá costear el costo de sanitización del producto. Por esta razón, los transportistas no podrán abrir o retirar el embalaje plástico de los colchones.

Una vez realizada la validación de datos y confirmación de stock, será procesado el pedido en las bodegas de Ripley Internet, y se realizarán los trámites necesarios para que los productos sean enviados a la dirección de despacho definida por el cliente.

Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista del producto revise detalladamente, y una vez conforme con la entrega, firme la guía de despacho que lo acompaña. Una vez firmada la guía de despacho conforme, Ripley entiende que el producto(s) fue recibido a plena conformidad.

El recepcionista del producto debe ser mayor de edad y presentar su cédula de identidad.

En caso de no existir conformidad con la entrega, el cliente debe escribir sobre la guía de despacho el motivo del rechazo, y posteriormente comunicarte al 600-600-0202 de manera que Ripley Internet pueda buscar una solución a la situación planteada.

Para mayor seguridad de nuestros clientes, todas las compras pasan por un proceso de validación de datos. Terminado este proceso, comienza la preparación del despacho para las distintas comunas del país.

En la Matriz adjunta aparecen los tiempos máximos y mínimos de despacho. No obstante, lo anterior en el ciclo de compras de nuestro sitio, antes de pagar le entregaremos la fecha exacta de entrega, como lo muestra la figura.

Estimado Cliente:
Existen comunas en las que no tenemos cobertura por lo que no realizamos despacho de productos a ellas

• ARICA
• IQUIQUE
• ANTOFAGASTA
• CALAMA
• COPIAPO
• VALLENAR
• LA SERENA
• OVALLE
• VALPARAISO
• SAN ANTONIO
• RANCAGUA
• SAN FERNANDO
• CURICO
• TALCA
• CHILLAN
• CONCEPCION
• LOS ANGELES
• TEMUCO
• OSORNO
• VALDIVIA
• PUERTO MONTT
• COYHAIQUE
• PUNTA ARENAS

* Las ciudades secundarias son todas las que no fueron enumeradas como ciudades principales

Santiago Urbano

• CERRILLOS
• CERRO NAVIA
• CONCHALI
• EL BOSQUE
• ESTACION CENTRAL
• HUECHURABA
• INDEPENDENCIA
• LA CISTERNA
• LA FLORIDA
• LA GRANJA
• LA PINTANA
• LA REINA
• LAS CONDES
• LO BARNECHEA (no considera los centros invernales: El Colorado, Valle Nevado, La Parva)
• LO ESPEJO
• LO PRADO
• MACUL
• MAIPU
• NUNOA
• PEDRO AGUIRRE CERDA
• PENALOLEN
• PROVIDENCIA
• PUDAHUEL
• PUENTE ALTO
• QUILICURA
• QUINTA NORMAL
• RECOLETA
• RENCA
• SAN BERNARDO
• SAN JOAQUIN
• SAN MIGUEL
• SAN RAMON
• SANTIAGO
• VITACURA

Santiago No Urbano

• NOS
• BUIN
• COLINA
• TALAGANTE
• PEÑAFLOR
• MAIPO
• C. DE TANGO
• MELIPILLA
• CURACAVI
• EL MONTE
• P. HURTADO
• LINDEROS
• TIL TIL
• PAINE
• LAMPA
• BATUCO
• POLPAICO
• HOSPITAL
• C.DEL MAIPO
• SN.J.MAIPO
• PIRQUE
• MARIA PINTO
• MALLOCO
• I. DE MAIPO
• ALHUE

Existen productos que no se encuentran en las bodegas de Ripley. Estos productos pueden tener:

• Plazos superiores a los indicados en la tabla presentada, pero en el ciclo compras, antes de pagar le entregaremos la fecha exacta.

• El costo del despacho será considerado de manera adicional

En casos particulares, los tiempos extras serán informados a través de elementos gráficos o textos en la página principal del sitio y/o en la descripción del producto correspondiente.

Los productos se clasifican en Súper Pequeño, Pequeño y Mediano:

Súper Pequeño: Productos cuyo tamaño de embalaje es igual o menor a 40 x 40 x 40 centímetros. Ejemplo: Jugueras, notebooks, LCD hasta 32', etc.
La tarifa unitaria de envío de estos productos incluye el despacho de hasta 12 productos. Ejemplo: por la compra de 12 jugueras, solo se cobra el envío de una.

Pequeño: Productos cuyo tamaño de embalaje es mayor a 40 x 40 x 40 centímetros. Ejemplo: Refrigeradores, cocinas, LCD sobre 32', etc.
La tarifa unitaria de envío de estos productos incluye el despacho de 1 producto Pequeño y hasta 3 Super Pequeños.

Mediano: Productos que requieren un manejo especial y pertenecen a ciertas categorías de productos. Ejemplo: Side by side, Box spring, etc.
La tarifa unitaria de envío de estos productos incluye el despacho de 1 producto Mediano y hasta 6 Super Pequeños.

Los productos delicados pueden tener un mayor costo de despacho, por lo que pueden aparecer en sus descripciones catalogados en otro tamaño, producto del mayor cuidado que se debe considerar en su traslado.

Para los productos despachados desde las bodegas de proveedor será considerado el costo del despacho de manera adicional.

Los costos de envío corresponden a ciudades principales y a tipo de despacho normal. Los precios pueden variar si el producto cuenta con alternativas de despacho adicionales, las cuales son informadas en la ficha del producto y/o en el proceso de compras antes del pago.

Para ver el listado completo de ciudades y sus costos de envío pinche aquí.

Costo de envío por región

Ripley Internet ofrece la posibilidad de realizar tus compras por teléfono.

Llamando al 600 520 20 20, podrás adquirir los mismos productos de Internet, sin necesidad de tener un computador disponible. Para ello, te atenderá una ejecutiva telefónica, quien procesará la compra.

Ripley Internet ofrece para sus clientes un servicio de atención, con el cual se podrá interactuar, ya sea para dudas, ayudas, problemas, reclamos u otros.

El número desde teléfonos fijos es el 600 600 0202.

Las presentes condiciones se encuentran a disposición de cada cliente, en www.ripley.cl, quien podrá imprimirlas o almacenarlas a su opción.

Los precios, promociones, ofertas y vigencias publicadas en www.ripley.cl , wap.ripley.cl , www.ripleychannel.cl son aplicables única y exclusivamente a la comercialización de productos a través del sitio web. No son ni serán extensibles a ninguna otra tienda física o virtual de empresas Ripley.

Todos los productos que se ofrezcan a través del sitio www.ripley.cl a sus clientes que cuenten con algún tipo de daño, y dado lo cual tendrán un precio especial, son y serán identificados con la frase "segunda selección". Esta frase irá en la descripción de cada uno de los productos junto con una descripción general del daño.

De acuerdo al artículo 14 de la Ley 19.496, los productos de segunda selección no gozan de la garantía legal de 3 meses indicada en los artículos 19 y 20 de la ley indicada. Por ello, Ripley no se hace responsable en caso que los productos tengan cualquier falla o deficiencia.

En todo lo no regulado por los presentes Términos y Condiciones de Venta, se aplicará lo dispuesto en la ley 19.496.